滴滴順風車年度安全透明度報告：去年共攔截近70萬車主注冊

作者：通途交通培訓(xùn) 發(fā)布時間：2021-02-06

　　昨日，滴滴順風車發(fā)布了《2020年度安全透明度報告》，報告數(shù)據(jù)顯示，在用戶準入環(huán)節(jié)，滴滴順風車通過三證驗真、綜合背景調(diào)查、失信人篩查等審核流程，全年共攔截不符合認證要求的車主近70萬人，對駕駛證超分、車輛未按時年檢的車主采取暫停服務(wù)措施279212次。

　　安全功能使用方面，為確保注冊用戶本人出行，滴滴平均每單發(fā)起人臉識別13次，對3399名代刷臉及使用作弊工具的用戶永久停止服務(wù);用戶可通過信息核驗卡功能發(fā)現(xiàn)人車不符情況，發(fā)現(xiàn)后主動取消行程的訂單達6588起;平臺要求深夜訂單及長途訂單時，車主開啟行程錄音功能以保障出行安全，報告期內(nèi)行程錄音功能覆蓋了96%的訂單。

　　2020年1月1日至12月31日期間，滴滴順風車客服共收到用戶關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴1474起，其中45%為虛假投訴。在查實有效的816起投訴中，車主投訴乘客460起，占比56%;乘客投訴車主356起，占比44%。

　　報告顯示，滴滴順風車2020年全年共收到關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴1474起，其中45%為虛假投訴。經(jīng)查實有效的816起安全投訴中，包括非騷擾類763起和騷擾類53起。在763起非騷擾類安全投訴中，拿走車主隨用物品、污損車內(nèi)飾、大力關(guān)車門位列易引發(fā)安全投訴的乘客行為前三，分別引起安全投訴160起、49起、30起;

　　而車主行為中，線下加價、私下拼車、要求乘客線下交易引發(fā)的投訴最多，分別為56起、48起、37起，占對車主安全投訴總數(shù)的46%。

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